GeekWire Summit: les experts en télésanté affirment que le COVID-19 a créé une opportunité de réinventer les soins de santé


Le panel de télésanté sur la scène Regence Health Tech au sommet GeekWire 2020 le 15 octobre. Participants inclus, de haut à gauche dans le sens des aiguilles d’une montre: le modérateur T.A. McCann de Pioneer Square Lab, Dr Amy Compton-Phillips de Providence, Amy Mezulis d’UpLift, Dr Brad Younggren de 98point6 et Dr Ian Tong de Doctors on Demand.

Alors que la télémédecine faisait des percées dans les soins de santé avant que le COVID-19 ne frappe, la pandémie a libéré son potentiel, selon un panel de dirigeants médicaux s’exprimant lors du sommet GeekWire 2020.

Au lieu de construire de nouvelles cliniques physiques, les outils numériques ont permis aux organisations de soins de santé de faire face à cette crise d’une manière très différente de la pandémie de grippe de 1918, a déclaré le Dr Amy Compton-Phillips, vice-présidente exécutive et directrice clinique de Providence.

«Cela nous a permis de penser différemment et de réinventer ce que pourraient être les soins de santé», a-t-elle déclaré.

Avant la pandémie, le réseau de fournisseurs Providence a effectué 70 000 visites de télésanté l’an dernier. Au printemps de cette année, il effectuait 70 000 visites par semaine. L’organisation à but non lucratif est sur la bonne voie pour 1,6 million de visites à distance cette année.

La pandémie a contribué à accroître la sensibilisation et la demande pour la prestation à distance de soins de santé, mais ce qui est encore plus important, ont déclaré les panélistes, était la pression qu’elle a exercée sur les réglementations gouvernementales et le secteur des assurances pour soutenir la télésanté. Cela comprenait des changements dans les règles de licence et la couverture de la télémédecine par Medicare et les compagnies d’assurance privées.

La réponse au COVID-19 pousse également le système vers une structure de paiement différente pour les soins de santé qui met l’accent sur des résultats sains par rapport au nombre de services fournis. En proposant des abonnements aux soins de santé – une approche utilisée par les sociétés de télésanté comme le 98point6 de Seattle, qui vient de lever un tour d’investissement de 118 millions de dollars – les patients ont accès à des soins primaires «à volonté», plutôt que de payer des rendez-vous individuels.

«Un modèle d’abonnement est le meilleur moyen de permettre aux patients d’avoir un accès essentiellement illimité, des niveaux d’accès élevés – ils peuvent revenir quand ils le souhaitent», a déclaré le Dr Brad Younggren, médecin-chef chez 98point6. «Il y a un médecin essentiellement au domicile de ces familles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et en particulier dans le cas du COVID-19, ce que nous avons appris, c’est que c’est vraiment une chose rassurante pour les familles.»

Les autres panélistes étaient le Dr Ian Tong, directeur médical de Doctors on Demand, une société de télésanté basée à San Francisco, et Amy Mezulis, cofondatrice et psychologue en chef chez UpLift, une startup de Seattle fournissant des soins de santé mentale numériques. La session du jeudi après-midi était animée par T.A. McCann, directeur général de Pioneer Square Labs.

Les intervenants ont expliqué comment la pandémie a inspiré certaines innovations technologiques spécifiques:

  • Médecins à la demande a enregistré une augmentation de 400% de la demande de services. Il a répondu en créant un portier virtuel ou un videur pour dépister les patients. Ceux qui présentaient un faible risque d’infection au COVID-19, par exemple, ont été envoyés à un webinaire pour information, tandis qu’un patient à haut risque était connecté à un médecin. L’approche a empêché les patients d’être transférés dans une salle d’attente numérique pendant huit heures sans aucun soin.
  • Providence s’est associée à Microsoft pour créer un chatbot pour dépister le COVID-19 et a commencé à utiliser davantage la surveillance à distance pour les patients hospitalisés, leur permettant de se remettre en convalescence à la maison avec leur famille tout en continuant à recevoir de l’oxygène et à suivre les signes vitaux tels que la pression artérielle et la température.
  • 98point6 a modifié son IA pour dépister le COVID-19 et adhérer aux directives gouvernementales changeantes, tout en s’efforçant de créer un protocole pour les tests à domicile du COVID-19.
  • UpLift a accéléré le développement d’une plate-forme pour les thérapeutes en santé mentale, qui sera commercialisée en avril, des mois avant sa sortie prévue à l’automne.

Et bien que les consommateurs s’intéressent beaucoup aux gadgets technologiques pour soutenir la santé, tels que les appareils de surveillance portables, les panélistes étaient plus enthousiasmés par l’innovation pour aider les médecins et les autres fournisseurs à faire leur travail plus facilement et plus efficacement. Les outils de traitement du langage naturel, par exemple, peuvent être utilisés pour surveiller les communications et détecter les signaux d’alarme pour les patients à risque de suicide, ou peuvent être utilisés pour analyser les interactions patient-prestataire afin de trouver des opportunités manquées de traitement. L’espoir est de fournir de meilleurs soins et d’éviter l’épuisement professionnel dans la profession médicale.

La start-up virtuelle de soins primaires 98point6 lève 118 millions de dollars alors que la pandémie suscite la demande de technologies de santé numériques

«Beaucoup de gens approchent [technology] comme, essayons de faire ce que fait le médecin et essayons de remplacer le cerveau du médecin. Et je pense que ce sont des expériences amusantes et si nous pouvons vraiment bien le faire, cela sera très utile un jour », a déclaré Tong. Mais il a dit qu’à l’heure actuelle, ce qui importe le plus, c’est l’innovation qui peut aider les médecins à parcourir «les montagnes de données» dans le dossier d’un patient et à en donner un sens.

La bonne nouvelle, a convenu le groupe, était que les changements positifs dans les soins de santé qui ont été induits par le COVID-19 devraient être durables et continuer d’évoluer. Il n’y a vraiment pas d’autre chemin.

«Si nous essayions de revenir en arrière, si nous disions:« Non, ce n’est pas la façon dont nous allons le faire », alors Amazon va simplement venir et le faire pour nous», a déclaré Compton-Phillips. «Ainsi, en tant qu’industrie, nous savons mieux comment continuer à avancer.»