Notre expérience de première main avec le nouveau lecteur de paume d’Amazon, et ce qu’il dit sur l’avenir du commerce de détail


Entrer dans la boutique Amazon Go en scannant ma paume. (Photo GeekWire / Todd Bishop)

Et si prendre un verre au magasin était aussi simple que d’en obtenir un dans votre réfrigérateur?

Amazon s’approche de ce niveau de commerce sans friction avec son nouveau système d’identification biométrique à lecture de paume Amazon One, en particulier lorsqu’il est combiné à son infrastructure de vente au détail existante sans paiement. La commodité pour les consommateurs signifie plus d’argent sur le compte d’Amazon, et pour le meilleur ou pour le pire, ce coup de pouce technologique pourrait aider le géant de la technologie à mettre plus d’acheteurs dans la paume de ses mains.

Ce sont quelques-uns de mes plats à emporter après avoir expérimenté la technologie dans l’un des deux magasins de proximité Amazon Go où elle a fait ses débuts mardi à Seattle.

Sans avoir besoin de sortir quoi que ce soit de ma poche pour m’identifier ou payer – pas besoin de déverrouiller un smartphone ou de pêcher une carte de crédit dans un portefeuille – passer d’une vitrine à une étagère en passant par le trottoir prenait facilement moins d’une minute. Je suis sûr que cela aurait pu prendre moins de 15 secondes si je n’avais pas jonglé avec mon téléphone dans une main pour obtenir la photo ci-dessus, ou discuté avec le gardien de sécurité pour lui faire savoir pourquoi je prenais une photo, ou délibéré sur lequel saveur d’eau gazeuse à acheter.

Une borne d’enregistrement Amazon One, à droite, et un scanner d’entrée, à gauche.

Le lancement d’Amazon One est remarquable en partie en raison des ambitions plus larges de l’entreprise pour la technologie. La société présente la technologie de lecteur de paume pour la connexion dans les magasins Amazon Go, comme alternative à l’utilisation d’un code QR sur un téléphone, mais elle envisage une large adoption à long terme, pour tout, des paiements en magasin à l’accès aux immeubles de bureaux. à entrer dans les stades sportifs (chaque fois que nous pouvons le faire à nouveau un jour).

Amazon est également en pourparlers avec d’autres entreprises pour adopter la technologie de leur propre chef.

Bien sûr, cela soulève toutes sortes de questions sur la confidentialité, comme détaillé dans notre couverture de cette semaine. Amazon propose une longue liste d’assurances sur la sécurité des données. La société crypte les analyses de la paume dans le cloud, plutôt que de les conserver sur le périphérique de numérisation, et promet aux personnes qui s’inscrivent qu’elles peuvent supprimer leurs données du cloud quand elles le souhaitent. Mais le système promet de servir de test intéressant du niveau de confiance des consommateurs en Amazon.

Enregistrement de ma paume avec Amazon One. (Photo GeekWire / Lea Hall)

J’ai décidé de mettre de côté ces scrupules pour découvrir la vision d’Amazon pour l’avenir du véritable shopping à emporter.

Pour profiter pleinement du système, j’ai en fait visité deux fois. Lors de la première visite, je me suis inscrit à Amazon One dans l’un des deux petits kiosques, plaçant successivement chaque paume au-dessus du capteur pour créer ce qu’Amazon décrit comme une «signature de paume» chiffrée représentant mes caractéristiques biométriques uniques. Le processus d’inscription nécessite l’insertion d’une carte de crédit et la saisie d’un numéro de mobile. La société dit qu’un compte Amazon n’est pas nécessaire pour créer un compte Amazon One, mais j’ai continué et j’ai lié les deux comptes dans le cadre du processus, pour pouvoir voir mes achats Amazon One dans mon compte Amazon.

Payer avec votre paume? Amazon dévoile son identifiant biométrique, vantant la commodité et testant la confiance des clients

Pendant le processus d’enregistrement et l’entrée suivante dans le magasin, l’écran du lecteur de paume montre une petite rondelle dans un cercle qui se déplace et change de taille pour indiquer si vous positionnez correctement votre paume dans les plans horizontal et vertical. Lorsque la rondelle est centrée et dans le cercle, elle se verrouille et lit votre paume.

L’inscription a pris moins d’une minute, comme Amazon l’a promis, et la passerelle a reconnu ma paume presque instantanément, me laissant entrer dans le magasin.

Ma deuxième visite, alors que j’étais déjà inscrit, a eu lieu lorsque la vitesse et la commodité réelles de l’installation sont revenues à la maison. Bien sûr, allez-y et moquez-vous de la personne qui veut se raser quelques secondes sur une visite au magasin, mais combien d’heures cumulées de notre vie ont été gaspillées alors que la personne en face de nous se débat avec un code PIN, ou essaie trois fois faire en sorte que le terminal se connecte à son téléphone pour le paiement sans fil?

Compte tenu de l’état du réfrigérateur familial parfois, s’il y avait un dépanneur avec cette technologie près de chez moi, il pourrait en fait être plus rapide de récupérer un article dans l’une de ses étagères que de le trouver sur l’une des nôtres.

Amazon One est actuellement disponible dans deux magasins de proximité Amazon Go à Seattle, à 7th Avenue et Blanchard Street, et au 300 Boren Ave. N.